Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido enviando um e-mail para [email protected], com o número do pedido e o motivo. Entraremos em contato o quanto antes com os próximos passos.
Como somos uma loja 100% online, todo o processo de troca e devolução é feito por e-mail e envio pelos Correios ou transportadora — não temos loja física para atendimento presencial.
Prazos:
- Se você se arrepender da compra, tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, sem precisar justificar o motivo (mais que o dobro do prazo mínimo garantido por lei, que é de 7 dias).
- Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso:
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (no caso de cartão de crédito, o crédito pode aparecer na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento da sua operadora). Em caso de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta.